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Vous souhaitez retourner un produit commandé sur notre site ? Voici toutes les informations utiles pour effectuer votre demande de retour dans les meilleures conditions.
⏳ Délai de retour autorisé
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour.
✅ Produits éligibles au retour
- Produits standards non personnalisés :
- Lasure prête à l’emploi
- Peintures non teintées
- Outillage, accessoires et compléments
- Articles non ouverts et non utilisés
- Emballage d’origine intact
❌ Produits exclus du retour
- Peintures et lasures teintées à la commande
- Produits personnalisés ou modifiés selon votre demande
Conformément à la réglementation, les produits réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.
🚚 Frais de retour
Les frais de transport retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix, sous réserve d’un emballage soigné garantissant l’intégrité du produit.
📝 Comment effectuer une demande de retour ?
- Connectez-vous à votre compte client sur zonepeinture.fr
- Accédez à votre historique de commandes
- Sélectionnez la commande concernée
- Cochez les produits à retourner et indiquez les quantités
- Ajoutez une explication dans le champ “Retour de marchandise”
Votre demande sera examinée sous 48 h ouvrées. Une fois validée, vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.
💳 Remboursement ou avoir
Après réception et vérification du ou des produits retournés, vous pourrez bénéficier :
- D’un avoir valable 1 an
- D’un remboursement
- D’un échange produit sur demande
🤝 Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre écoute via notre formulaire de contact pour vous accompagner dans votre démarche de retour.